Что делать, если Ozon задерживает выплаты

Что случилось

Среда прошла, а денег за проданные товары на счёте нет, пришли не целиком или выплата в кабинете в статусе «отменена». Сначала сверьте дату с графиком: по стандартному графику Ozon платит с переносом на три недели, поэтому при нём деньги за прошлую неделю в эту среду и не должны прийти.

Почему так бывает

• Выплата ещё не наступила по графику. Расчётный период — полная неделя с понедельника по воскресенье. По стандартному графику Ozon платит еженедельно по средам с переносом на три недели: деньги, заработанные с 3 по 9 ноября, придут 3 декабря. Если среда — выходной или праздник, на счёт в Ozon Банке деньги придут в назначенный день, а на счёт в другом банке — в следующий рабочий день.
• Платёж ещё идёт через банки. Обычно Ozon отправляет платежи в банк после 14:00, и деньги поступают после 17:00 по московскому времени. В отдельных случаях перевод между банками занимает до 2 рабочих дней.
• Подключена отсрочка выплат. Она переносит выплату на 14–168 дней в обмен на сниженное вознаграждение Ozon за продажу. Если её не отключить, следующие выплаты тоже продолжают переноситься.
• Неделя пришлась на конец месяца. Тогда Ozon делит выплату за неделю на два платежа — за последние дни одного месяца и за первые дни другого.
• Продаж за неделю не было. Тогда счёт на оплату не формируется, а оплата переносится в следующий расчётный период по графику, когда продажи возобновятся.
• Баланс в минусе. Выплаты приходят только при положительном балансе. Задолженность появляется, если доход оказался меньше стоимости услуг и начислений по возвратам или если раньше Ozon по ошибке выплатил больше. Если по итогам прошлого месяца появилась задолженность, выплаты по договору блокируются и возобновятся при положительном балансе в следующем месяце.
• Вы сами просили приостановить выплаты. Возобновить их можно только письмом с перечнем договоров.
• Проверка «Знай своего клиента». Если продавца отнесли к группе высокого уровня риска подозрительных операций, Ozon вправе, уведомив его, приостановить выплаты. Когда продавца из этой группы исключат, Ozon перечислит деньги в ближайший платёжный день.
• Реквизиты. Ozon перечисляет выплаты по реквизитам из личного кабинета, а выплаты по новым реквизитам начинают приходить только со следующего расчётного периода.

Что сделать сейчас

1. Откройте Финансы → Выплаты и найдите платёж. «Ожидает выплаты» — счёт на оплату готов, но банк пока не подтвердил транзакцию, банк отклонил платёж или дата выплаты ещё не наступила. «Выплачена» — деньги поступили на ваш счёт, проверьте начисления. «Отменена» — Ozon не смог отправить выплату. Если подключена отсрочка, в столбце «Планируемая дата выплаты» дата показана уже с её учётом.
2. Проверьте баланс: Финансы → Баланс, блок «Текущий баланс». Сумма положительная — долга нет, отрицательная — есть. За что именно долг, видно на вкладке «Доходы и расходы».
3. Если есть задолженность — до 10 числа следующего месяца Ozon добавит счёт в Финансы → Документы → Счета на оплату. Оплатить его нужно в течение 7 календарных дней с момента выставления и в полном объёме, даже если баланс к этому времени уже стал положительным. Баланс можно пополнить и раньше, не дожидаясь счёта.
4. Проверьте реквизиты: Настройки → Реквизиты и договор → Информация о компании. Сотрудник с ролью «Управляющий» сам может менять БИК, расчётный счёт, юридический и фактический адрес — не чаще раза в две недели и только на данные российских банков. Если изменился ИНН или в нём была ошибка при регистрации, поменять его нельзя — нужен новый личный кабинет.
5. Если перечислений не было больше десяти дней — обратитесь в свой банк: так советует справка Ozon.

Куда писать

• Поддержка Ozon — если выплаты заблокированы по другим внутренним причинам: в кабинете Финансы и Кредитование → Финансы → Выплаты → Стандартные выплаты.
• Письмо о возобновлении выплат — если приостановить их просили вы сами: укажите договоры, по которым нужно возобновить оплату; письмо заверяется подписью и печатью руководителя, а если работаете без печати — укажите это в письме.
• Смена других реквизитов (название компании, КПП, название банка, корреспондентский счёт) — через поддержку: Финансы и Кредитование → Финансы → Изменить реквизиты, с запросом на бланке организации с печатью и файлом с новыми реквизитами. Самозанятым бланк и печать не нужны.
• Свой банк — если перечислений нет больше десяти дней.

Как не допустить снова

• Следите за балансом до конца месяца. Задолженность Ozon фиксирует в последний день месяца: если баланс был в минусе, но до конца месяца вы вышли в плюс, долга не будет.
• Помните, что ещё отключает долг. При задолженности на конец месяца Ozon приостанавливает гибкий график выплат и досрочные выплаты, а платное продвижение — сразу, как только долг появился, не дожидаясь конца месяца.
• Держите расходы под контролем: траты на продвижение — в Финансы → Баланс, вкладка «Доходы и расходы», группа «Продвижение и реклама»; на FBO — стоимость размещения в разделе FBO. Указывайте верные габариты: если они окажутся завышенными, вырастет стоимость логистики.
• Отключайте отсрочку вовремя. Сделать это нужно до конца расчётного периода, в котором отложены выплаты, — то есть до воскресенья, иначе отсрочка продлится на такой же срок.
• Если деньги нужны чаще — у Ozon есть гибкий график: еженедельно с переносом на следующую неделю, через одну или две недели (услуга «Еженедельные выплаты») или каждый рабочий день (услуга «Ежедневные выплаты»), а также досрочная выплата по требованию.
• Не копите долг. Если задолженность не погасить, по договору Ozon может установить скидку на товары за ваш счёт до полного погашения или расторгнуть договор и обратиться в суд.