Сбой Яндекса 8–11 октября: что проверить продавцу Маркета

Коротко о том, что произошло. 8 октября беспилотник повредил дата-центр Яндекса в Рязанской области, 9 октября — в Калуге, а в ночь на 11 октября остановился дата-центр во Владимире. 11 октября с перебоями работали сервисы самого Яндекса и сайты многих компаний, которые у него размещаются. У Маркета к утру 11 октября сортировочные центры перестали отгружать заказы.

Ниже — что Маркет объявил продавцам и что стоит проверить у себя.

Что пообещал Маркет

• Заказы 11 октября исключены из индекса качества — для всех моделей работы. По сообщению портала «Мой бизнес» Подмосковья, плату за опоздания по этим заказам тоже отменили.
• Хранение на складах по модели FBY бесплатно с 11 октября по 31 декабря 2026 года. Это подтверждает и официальная страница тарифов Маркета.
• Сортировочные центры. К 12 октября, по тому же сообщению, приём восстановили во всех сортцентрах, «Царицыно» работал по сокращённому графику.

Компенсации выручки за день без заказов в найденных сообщениях площадки нет.

Что проверить в кабинете

1. Индекс качества. Убедитесь, что заказы 11 октября не испортили показатель. Если просел — напишите в поддержку со ссылкой на объявление площадки.
2. Начисления за опоздания. Если плата за 11 октября всё же списана — оспорьте её тем же обращением.
3. Счёт за хранение FBY. С 11 октября начислений за хранение быть не должно.
4. Отгрузки по FBS. Проверьте, что заказы, собранные 11–12 октября, приняты и не висят в статусе отгрузки.

Что сделать для себя

• Сохраните доказательства: уведомления площадки, скриншоты кабинета, переписку с поддержкой. Пригодятся в споре о начислениях.
• Отметьте 11 октября как нештатный день в отчётах и не сравнивайте эту неделю с прошлой без поправки — иначе решения о цене и рекламе будут опираться на искажённые цифры.
• Посмотрите на зависимость от одной площадки. Если почти вся выручка идёт через один кабинет, его сбой — это день без денег. Стоит хотя бы прикинуть, какую часть ассортимента можно вывести на вторую площадку.
• Держите резерв на несколько дней постоянных расходов: аренда, зарплаты, реклама не останавливаются, когда останавливаются отгрузки.

Если ваш сайт или реклама тоже зависели от сервисов Яндекса, посмотрите, где смотреть статистику, пока не работает Метрика.