Метрика не открывается. Где теперь смотреть статистику

После атак на дата-центры Яндекса 8–11 октября первыми вернулись массовые сервисы — поиск, карты, такси, почта. Кабинеты для бизнеса восстанавливаются медленнее: 12 октября вместо Метрики открывалась заглушка «Кабинет Метрики пока недоступен», Вебмастер сообщал, что временно не работает, а Директ показывал «Настройка продвижения продолжится».

Мы тоже пользуемся Метрикой, и её кабинет у нас тоже не открывался. Но цифры, по которым мы принимаем решения, никуда не делись. Расскажем почему — без рекламы, просто как устроено.

Почему у нас статистика не пропала

С первого дня работы сервиса главные события мы считаем сами, на своём сервере: человек загрузил фото, дождался результата, скачал его, вернулся на следующий день. Это короткие записи в журнале — без внешних скриптов, без счётчиков в браузере. Адрес посетителя в журнал не пишется: вместо него хранится необратимый для постороннего хеш, которого хватает, чтобы понять «тот же человек вернулся», и не хватает, чтобы узнать, кто он.

Второй источник — журнал веб-сервера. Он есть у любого сайта: каждая открытая страница оставляет строку. Мы урезаем в нём адрес до подсети и храним 14 дней, но для ответа на вопрос «сколько людей заходило и откуда» этого достаточно.

Метрика у нас — дополнительный инструмент: источники трафика, рекламные кампании, цели. Когда её кабинет закрылся, мы потеряли удобные отчёты, но не потеряли воронку.

Вывод, который мы для себя сделали давно и который подтвердился: цифры, без которых бизнес не может принять решение, должны лежать у вас, а не только в чужом кабинете.

Если вы продаёте на маркетплейсах

Главная статистика продавца — внутри площадки, и от Яндекса она не зависит:

• Wildberries и Ozon показывают просмотры карточек, переходы, заказы, выкупы и воронку в своих кабинетах продавца — сбой Метрики на них не влияет.
• Яндекс Маркет сам пострадал от сбоя: 11 октября сортировочные центры перестали отгружать заказы. Что площадка пообещала продавцам и что стоит проверить, разобрали в отдельной статье.

Если вы ведёте рекламу в Директе на свой магазин или карточки, помните: по данным seo.ru, объявления в поиске продолжали показываться по старым настройкам, а менять ставки, останавливать кампании и смотреть статистику было нельзя. Деньги при этом расходуются.

Если у вас свой сайт

1. Журнал веб-сервера. Попросите хостинг или разработчика показать access-журнал — там видно, сколько было заходов и на какие страницы. У многих хостингов есть простая сводка по нему прямо в панели.
2. Статистика самой платформы. Конструкторы сайтов и CMS часто считают посещения и заказы сами.
3. Данные Метрики не пропали. Счётчики, по данным seo.ru, продолжали собирать статистику, а выгрузить её можно через API, пока не работает интерфейс. Насколько полными окажутся данные за дни сбоя, Яндекс пока не сообщал.
4. Отметьте 8–12 октября в отчётах как нештатные дни и не сравнивайте эту неделю с предыдущей без поправки.

Что сделать на будущее

• Заведите хотя бы один источник цифр, который не зависит от внешнего сервиса: журнал сервера, учёт заказов в своей таблице, выгрузку из кабинета площадки раз в неделю.
• Храните важные выгрузки у себя — отчёты по продажам, рекламе, остаткам.
• Не держите всё в одном месте: если 100% заказов идут с одной площадки, её сбой — это ваш выходной без выручки.