Как Wildberries принимает товар на склад

Два этапа приёмки

1. По количеству мест — в день поставки. На складе сканируют штрихкод поставки на каждом тарном месте (паллете). Его присваивают, когда вы вносите поставку в план поставок. По итогам формируется транспортная накладная с числом принятых грузомест — она появляется в кабинете. Привезти товар нужно в дату, указанную в плане поставки.

2. По единицам и ассортименту — до 10 рабочих дней. WB пересчитывает товар в одностороннем порядке в течение 10 рабочих дней с приёмки по местам и составляет акт приёмки товаров, который публикует в кабинете. Если пересчёт затянулся дольше, хранение единицы оплачивается с момента, когда она принята и указана в акте.

Акт приёмки: как оспорить

Проверьте акт сразу, как он появится: количество и ассортимент должны совпасть с поставкой.

1. Сверьте акт с поставкой — по артикулам и количеству, с вашими документами и видео упаковки.
2. Не согласны — подайте мотивированные возражения на портале в течение 7 дней со дня публикации акта. Приложите то, чем подтверждаете своё количество.
3. Без возражений акт считается согласованным — потом спорить о недостаче будет гораздо сложнее.

Если стороны не согласны, акт согласуют в окончательной редакции после возражений.

Когда товар не примут или вернут

• Упаковка или маркировка не по правилам. Если вы привезли товар, а он не соответствует «Правилам упаковки и маркировки» и WB отказался его принять, продавец платит штраф по перечню штрафов.
• Маркировка не по требованиям, выявленная при пересчёте, — основание вернуть товар продавцу в пункт выдачи, указанный в кабинете для возвратов.
• Вредители. WB вправе выборочно вскрыть тару и проверить её на грызунов, насекомых, птиц и следы их пребывания — с актом осмотра и фото- и видеосъёмкой. Найдут — штраф по перечню штрафов; при трёх и более таких случаях личный кабинет блокируется.
• Крупная бытовая техника и сверхгабарит разгружаются только через ворота, указанные на портале.

Если WB не принял товар по количеству мест без нарушений с вашей стороны, оферта обязывает его заплатить продавцу штраф 25 000 ₽ — он засчитывается против денежных требований WB к вам.

Приёмка вне склада: ПВЗ и курьеры

При передаче товара на складе продавца (DBW), в пункте выдачи (DBS в ПВЗ) или курьеру WB передавайте товар только после того, как принимающий отсканировал маркировку в приложении WB — WB Drive, системе ПВЗ или WB Курьер. Сразу после передачи проверьте, что статус товара на портале изменился; если нет — немедленно сообщите в WB. При приёмке в ПВЗ WB тоже составляет акт приёмки в кабинете.

Коэффициент проблемного товара

WB раз в неделю считает коэффициент проблемного товара: долю единиц, в которых за последние 90 дней нашли повреждения тары, упаковки или маркировки, некомплект, несоответствие карточке (подмены, пересортицу) или другие дефекты, — к числу единиц, которые покупатели приняли и не вернули. Коэффициент публикуется в личном кабинете.

Как пройти приёмку без потерь

• Упаковывайте и маркируйте строго по «Правилам упаковки и маркировки» WB — это главная причина отказа и штрафа.
• Снимайте упаковку и погрузку на видео, храните документы на каждую поставку: это доказательства для возражений по акту.
• Ставьте напоминание на 7 дней после публикации акта — срок на возражения короткий.
• Следите за коэффициентом проблемного товара в кабинете: рост — сигнал проверить упаковку и пересортицу.

Если товар пропал уже после приёмки — в инструкции что делать, если WB потерял товар.