Что делать, если другой продавец использует ваши фото

Что случилось

Ваши фото, видео или инфографика стоят в карточке другого продавца — того же товара или похожего. Покупатель видит знакомую картинку у конкурента, часто по более низкой цене.

Почему так бывает

Скопировать картинку из чужой карточки технически просто, а снять свой товар — долго. Но фото, инфографика, видео и описания в карточках — интеллектуальная собственность: Маркет и Ozon прямо пишут, что использовать их может только автор или тот, кому автор передал право. Площадки за это наказывают:

• Ozon может заблокировать товар нарушителя, начислить штрафные баллы, удержать плату за обработку карточки и отклонить публикацию фото. Новые фото могут проходить автоматическую проверку на совпадение с фото других продавцов.
• Wildberries в инструкции о штрафах называет использование фотографий другого продавца нарушением чужой интеллектуальной собственности — штраф 10 000 ₽ за каждое нарушение.
• Маркет после подтверждения ваших прав удаляет контент из предложения другого продавца.

Что сделать сейчас

1. Сохраните доказательства нарушения: ссылки на чужие карточки и артикулы своих товаров (SKU).
2. Соберите подтверждение авторства. Маркет перечисляет, что подойдёт, — например:
   • метаданные EXIF и оригинальные фото без обработки или процесс съёмки;
   • скриншоты или видео из графического редактора, где видны слои итогового изображения;
   • резервные копии в облачном хранилище, где по дате загрузки видно, что файлы загружены не позже публикации;
   • договор с фотографом, договор авторского заказа или лицензионный договор — заключённые не позднее даты размещения контента;
   • для ИП и самозанятых — свидетельство о депонировании или фиксация авторства у нотариуса или в авторском обществе.
3. Подайте жалобу на площадке, где нашли копию, — порядок ниже.

Если вы действуете от имени правообладателя, Маркет попросит ещё доверенность.

Куда писать

Яндекс Маркет: Поддержка → Создать обращение → тема «Авторские права». Приложите SKU своих товаров, ссылки на товары с нарушениями и документы или материалы, подтверждающие авторство. Поддержка обрабатывает такие запросы в течение суток и при необходимости уточнений сама свяжется с вами.

Ozon: Товары и цены → Контроль качества → Нарушение правил площадки другим продавцом. Приложите подписанную скан-копию претензии, SKU или ссылку на товар, фото и документы, подтверждающие статус правообладателя. Ozon рассматривает каждый случай отдельно и может запросить дополнительные документы. Файлы — doc, docx, rtf, pdf или bmp, jpeg, gif, tiff, png; ссылки на облачные хранилища Ozon не принимает. Если продавец не подтвердит разрешение, Ozon скроет его товар.

Wildberries. Найти карточки, где используют ваши заглавные фото, WB предлагает опцией конструктора тарифов «Защита контента» — её можно подключить после создания карточки. Порядок подачи жалобы в разобранных инструкциях WB не описан — уточните его в поддержке WB.

Как не допустить снова

• Храните исходники: оригиналы снимков с EXIF, файлы из редактора со слоями, резервные копии с датами. Это ровно то, что площадки принимают как доказательство авторства.
• Оформляйте права на чужую съёмку: договор с фотографом или дизайнером — с перечнем фото и до того, как контент появился в карточке.
• Не используйте чужое сами: на WB фото с чужими заимствованиями нарушают правила и грозят штрафом, на Ozon новые фото проверяются на совпадение с фото других продавцов.
• На WB следите за копиями заглавных фото опцией «Защита контента».
• На Маркете другие продавцы могут копировать ваши карточки. Чтобы запретить это, в разделе Товары → Каталог отключите опцию «Копирование ваших карточек».