Что делать, если Wildberries заблокировал карточку товара

Что случилось

В «колокольчике» пришло уведомление, что карточку заблокируют или уже заблокировали. Товар пропал с витрины, а если он лежит на складе — его готовят к возврату. По словам экспертов, которых цитирует «Эксперт», необоснованные блокировки карточек — одна из самых частых причин обращений продавцов.

Почему так бывает

Причину WB пишет сам — её нужно найти в кабинете (шаг 1 ниже). Чаще всего это:

• контент: фото или текст не прошли модерацию — например, на фото цены, контакты, оценочные слова. Подробно — в справочнике «Что нельзя писать и показывать на фото»;
• документы: не добавлены или не совпадают разрешительные документы на товар;
• категория: товар отнесён не к той категории;
• запрещённый товар или решение суда, госоргана — тогда карточку не исправить правкой.

О блокировке WB предупреждает в «колокольчике» за 3 календарных дня. Исключение — блокировка по решению суда, органа власти или за нарушение закона: тогда уведомление приходит в день блокировки. За фото, не прошедшие модерацию, справка WB даёт 72 часа на исправление до блокировки.

Что сделать сейчас

1. Найдите причину: отчёт «Скрытые товары», вкладка «Заблокированные карточки». Подробности — в разделе Товары и цены → Карточка товара → Можно улучшить, фильтр «Заблокирован», столбец «Комментарий».
2. Если в карточке есть кнопка «Редактировать карточку» — исправьте нарушение. Важно: отредактировать заблокированную карточку можно только один раз. Исправьте всё сразу и перепроверьте перед сохранением — повторная правка только через поддержку.
3. Дождитесь проверки: обычно до 3 рабочих дней. Если нарушение исправлено, карточку разблокируют в течение 48 часов после того, как WB свяжется с вами.
4. Если кнопки нет или вы не согласны с блокировкой — обращение в поддержку (ниже): карточку отправят на ручную проверку.
5. Если товар уже едет на склад — исправьте карточку до блокировки: заблокированный товар не получится отгрузить, а если блокировка наступит, когда он уже на складе, его вернут в выбранный пункт выдачи.

Куда писать

• Поддержка WB Partners: значок вопроса в правом верхнем углу портала → Поддержка → Новый диалог → категория «Карточка товара».
• Если WB просит сменить категорию, а товар к ней не относится: та же категория, тема «Изменение и добавление категории товара».
• Чтобы ускорить разблокировку, справка WB советует указать в обращении дату блокировки и написать, что вопрос срочный. Если запросят документы — проверка займёт дольше.

Как не допустить снова

• Проверяйте фото и текст до загрузки по справочнику запретов: цены, контакты, «хит», «оригинал» на фото не пропускают.
• Держите разрешительные документы актуальными и проверяйте, что они видны в карточке.
• Читайте «колокольчик» каждый день: 3 дня между уведомлением и блокировкой — всё время, что у вас есть.