Что делать, если фото не пропустила модерация

Что случилось

Площадка отклонила фото или пометила его как требующее исправления. На Wildberries уведомление приходит в «колокольчик», а при редактировании карточки вокруг такого фото видна оранжевая рамка.

Почему так бывает

Чаще всего на фото есть то, чего площадки не пропускают, или снимок не дотягивает по качеству:

• надписи: цены, скидки, QR-коды, контакты, ссылки, оценочные слова вроде «хит», «лучший», «оригинал»;
• товар не целиком на главном фото, обрезан край;
• фон: отвлекающий, «домашний» (ковёр, мебель, тени), товар сливается с ним;
• качество: размыто, нерезко, слишком маленький размер.

Полный список по площадкам — в справочнике «Что нельзя писать и показывать на фото», размеры — в «Размере фото для карточки». На WB, по справке площадки, итоговое решение принимает модератор, оценивая снимок в целом.

Что сделать сейчас

1. Посмотрите сроки. На Wildberries после уведомления есть 72 часа, чтобы исправить карточку до блокировки.
2. Найдите причину в уведомлении или в комментарии к карточке. На WB: Товары и цены → Карточка товара → Можно улучшить.
3. Проверьте снимок по списку: нет ли надписей и логотипа магазина, виден ли товар целиком, не сливается ли он с фоном, достаточно ли размер.
4. Пересоберите главное фото: товар целиком, на чистом белом или нейтральном фоне, без надписей, в пропорции 3:4. Если есть исходный снимок, фон можно убрать — переснимать не обязательно.
5. Загрузите исправленное фото и проверьте статус карточки через сутки.

Куда писать

• Wildberries: Поддержка → Новый диалог → категория «Карточка товара», если причина непонятна или вы не согласны с решением.
• Ozon и Яндекс Маркет: служба поддержки в кабинете продавца — со ссылкой на товар и скриншотом отказа.

Как не допустить снова

• Держите отдельный чистый кадр товара на белом фоне для главного фото, а инфографику — на следующих слайдах.
• Проверяйте каждый снимок по справочнику запретов до загрузки.
• Снимайте так, чтобы фон убирался чисто: контрастный фон, мягкий свет, товар целиком — подробно в гайде «Как снять товар на телефон».