Что делать, если фото не загружается в карточку товара
Что случилось
Вы добавляете фото в карточку, а оно не загружается, загружается с ошибкой или в карточке остаётся старая картинка. Это не модерация — до неё дело ещё не дошло: файл или ссылка не подходят площадке технически. Если фото загрузилось, но его отклонили, — это другой случай, разобранный в материале «Фото не прошло модерацию».
Почему так бывает
Чаще всего файл не подходит по одному из параметров — а они у площадок разные:
| Wildberries | Ozon | Яндекс Маркет | |
|---|---|---|---|
| Формат | JPG, PNG, WEBP | JPEG, JPG, PNG, HEIC, WEBP | JPG, JPEG, PNG, HEIC, WEBP |
| Вес файла | до 10 МБ | до 10 МБ | до 10 МБ |
| Размер | от 700×933 px (в инструкции о фото — от 700 × 900) | от 200×200 px, рекомендуемое — 900×1200 px, максимум 7680 × 7680 px | от 200×200 px |
| Сжатие | качество не ниже 65% | — | — |
| Сколько фото | до 30 фото и одно видео | до 50: главное и 49 дополнительных | — |
Вторая причина — ссылка вместо файла, если вы загружаете фото по ссылкам:
- Ozon: по ссылке должна открываться и скачиваться только сама картинка — обычно такие ссылки заканчиваются на .jpeg, .jpg, .png. Исключение — ссылки на Яндекс Диск. Не подойдёт ссылка на HTML-страницу с фото и ссылка, для которой нужна авторизация. На главное фото — одна прямая ссылка, лишние не используются; на дополнительные — до 49, через перенос строки.
- Маркет: в Excel-файле изображения указываются ссылками через запятую. Чтобы заменить картинку, выложите новую по новой ссылке — иначе картинка не обновится.
- WB: фото и видео можно добавить по ссылке на странице создания карточки.
Что сделать сейчас
- Проверьте формат. Для WB — JPG, PNG, WEBP; HEIC переведите.
- Проверьте вес: WB — до 10 МБ, Ozon — до 10 МБ, Маркет — до 10 МБ. Тяжёлый файл пересохраните с меньшим качеством, но для WB — не ниже 65%.
- Проверьте размер в пикселях: на WB не меньше 700×933 px — так кадр подходит под обе инструкции WB; на Ozon — от 200×200 px, рекомендуемое — 900×1200 px, но не больше 7680 × 7680; на Маркете — от 200×200 px.
- Проверьте число фото: на WB — до 30 фото и одно видео, на Ozon — до 50: главное и 49 дополнительных.
- Если загружаете по ссылке — откройте её в браузере без входа в аккаунт: должна открыться сама картинка, а не страница с ней.
- Если картинка не обновилась на Маркете — загрузите новое фото по новой ссылке, а не перезаписывайте старый файл.
Куда писать
Если файл подходит по всем пунктам выше, а загрузка всё равно не проходит, — это вопрос к поддержке площадки. Приложите сам файл и скриншот ошибки: так поддержке проще проверить, что дело не в нём.
Как не допустить снова
- Сохраняйте фото сразу под все площадки: в JPG или PNG — они есть в списках всех трёх, не тяжелее лимита из таблицы и в пропорции 3:4 не меньше 700×933 px. По таблице выше такой файл подходит технически и WB, и Ozon, и Маркету.
- Для ссылок используйте прямые ссылки на файлы или Яндекс Диск — не ссылки на страницы и не закрытые папки.
- Меняя фото на Маркете через Excel, давайте новому файлу новую ссылку.
Все размеры и форматы по площадкам — в справочнике «Размер фото для карточки товара».
Источники
- WB Partners: «Фото товаров: правила, рекомендации и частые ошибки» (обновлено 28.08.2026) — проверено 27 октября 2026 г.
- WB Partners: «Как создать карточку товара» (обновлено 15.10.2026) — проверено 27 октября 2026 г.
- Ozon Seller Edu: «Требования к фото, видео и видеообложкам» — проверено 27 октября 2026 г.
- Справка Маркета для продавцов: «Требования к изображениям» — проверено 28 октября 2026 г.