Что делать, если на Wildberries отрицательный баланс

Что случилось

Баланс магазина на главной странице портала WB ушёл в минус, и пришло уведомление о задолженности перед Wildberries. По справке WB, с этого момента у вас десять рабочих дней, чтобы погасить долг целиком.

Что будет, если не погасить в срок

• Если через десять дней баланс всё ещё отрицательный, WB может снизить цены на ваши товары, чтобы погасить долг или его часть, — это условие есть в разделе 20 оферты.
• Первый цикл снижения цен длится 14 дней. Если долг не погашен полностью, а на складе ещё есть товары, скидки пересчитываются и цикл запускается заново — до полного погашения долга или пока не закончатся товары.
• Скидка зависит от оборачиваемости — времени, за которое продаётся нынешний запас ваших товаров. Шкалу скидок WB приводит таблицей на странице «Как оплатить долг».
• Параллельно WB может обратиться в суд, а перед этим направляет претензию через исходящее обращение поддержки.
• Пока товары продаются со скидкой, долг всё ещё можно погасить платежом по реквизитам WB. Цены, которые выставила система, менять можно без ограничений, но на циклы это не влияет: каждые две недели цены всё равно будут меняться на рассчитанные WB.

Почему так бывает

• Услуги WB за период дороже вашего дохода. Баланс в реальном времени — это доход от продаж за вычетом комиссии WB по договору, списаний за товары, которые вернули покупатели, платы за хранение и доставку, других начислений и удержаний. Если за расчётный период стоимость услуг WB больше вашего дохода, баланс может уйти в минус.
• Удержания. Это суммы, которые WB списывает с баланса в оплату своих услуг: например, за хранение товаров или обработку возвратов. Среди примеров в справке — расходы на услуги «ВБ.Продвижение».
• Минус из прошлого отчёта. Если в предыдущем отчёте реализации сумма «Итого к перечислению» была отрицательной, WB удержит её с баланса в следующем отчёте.

Что сделать сейчас

1. Найдите, из чего сложился минус. На главной странице портала откройте вкладку «Приход и расход»: там видны начисления и списания за день, неделю или месяц. На строки «Удержания» и «Штрафы» можно нажать — откроются даты, суммы и комментарии по каждому событию. Чтобы посмотреть детальные отчёты по хранению, удержаниям и остаткам на складе, перейдите по ссылкам со страницы WB «Как оплатить долг». Если списание кажется ошибочным, как разобраться со штрафом или удержанием — в материале «Wildberries выставил штраф или удержание».
2. Гасите долг целиком, а не частями. По справке WB, частичная оплата не отодвинет снижение цен: оно запустится при любом отрицательном значении баланса.
3. Заплатите по реквизитам от ИП или компании — через банковское приложение или в отделении банка. Сумма платежа — та, что на балансе отображается как отрицательная. Получатель — ООО «РВБ»; полные реквизиты возьмите на странице WB «Как оплатить долг» в день платежа — мы их не перепечатываем, чтобы у вас не оказалось устаревшей копии.
4. Укажите назначение платежа точно, как у WB: «Погашение задолженности по договору оферты ИНН (ваш ИНН) и ID кабинета (ваш номер личного кабинета на портале продавца)». Иначе система не распознает платёж и долг не погасится автоматически.
5. Особые случаи:
   • ООО или ИП ликвидированы — за вас может заплатить другое юрлицо или ИП, не обязательно продавец на WB. В назначении платежа нужно указать «Погашение задолженности по договору оферты за (ИНН должника)».
   • Если заплатить через ИП или юрлицо нет возможности, можно со счёта физлица — с любой банковской карты. Но такой платёж не зачтётся в счёт долга автоматически: понадобится обращение в поддержку (см. ниже). То же — если компания платила через иностранный банк.
   • Несколько магазинов — перекинуть деньги с баланса одного на баланс другого нельзя. Можно вывести деньги одного магазина на свой счёт и с него оплатить долг другого, правильно указав назначение платежа.
6. Проверьте, что долг погашен. Это зависит от работы банков: в среднем после правильно оформленного платежа до зачисления может пройти до трёх рабочих дней; датой погашения считается дата поступления денег на счёт WB. Долг закрыт, когда на главной странице кабинета нулевой или положительный баланс. Наш вывод: раз зачисление занимает до трёх рабочих дней, а срок — десять, платить лучше не в последние дни.

Куда писать

• Поддержка WB Partners — если вы заплатили, прошло время, а баланс всё ещё отрицательный. По справке WB, скорее всего, система не определила платёж как погашение долга: неверное назначение, оплата со счёта физлица или через иностранный банк. Создайте обращение в категории «Баланс» с темой «Вопросы о задолженности» и приложите скан оплаченного платёжного поручения. Чтобы попасть в поддержку, наведите курсор на значок в правом верхнем углу портала, выберите раздел в выпадающем меню, затем нажмите кнопку «Новый диалог».
• Следите за обращениями от поддержки WB. Если WB решит взыскивать долг через суд, сначала он направит претензию через исходящее обращение поддержки.

Как не допустить снова

• Следите за платными услугами. WB советует контролировать расходы на хранение товаров, продвижение и другие платные услуги и пользоваться инструментами аналитики, чтобы точнее прогнозировать доходы.
• Соблюдайте правила площадки — штрафы WB тоже попадают в списания баланса: в «Приходе и расходе» у них своя строка. За что их выставляют — в справочнике «Штрафы Wildberries».
• Не копите залежавшийся товар. Если до снижения цен всё же дойдёт, скидку WB считает по оборачиваемости запаса. WB может организовать утилизацию только для товаров с недостатками или истёкшим сроком годности — 44 ₽ за единицу. Если с товаром всё в порядке, WB предлагает дождаться, пока он будет продан.
• Разбирайте еженедельный отчёт реализации — в нём все финансовые операции за прошедшую неделю. Наш совет: смотрите его каждую неделю, а не только когда баланс уже в минусе. Как читать отчёт — в гайде «Отчёт о реализации Wildberries».