Штрафы Wildberries: за что штрафуют продавца и сколько

Как начисляют штраф

• Сначала уведомление, потом штраф. Штраф начисляют через 3 дня, считая со дня после отправки уведомления.
• Где видно. Сумма — в детализации финансового отчёта, столбец «Общая сумма штрафов» (за часть нарушений — «Удержания»), причина — в столбце «Виды доставок, штрафов и корректировок ВВ». Штрафы за ТН ВЭД, УПД «ДОП» и спецификации ГИИС ДМДК — в столбце «Прочие удержания» еженедельного отчёта, за запрещённые товары — в разделе Аналитика → Отчёты → Скрытые товары.
• Основание. У каждого штрафа в инструкции WB указан пункт оферты или перечня штрафов. Полный перечень — по ссылке из той же инструкции.

Ниже — основные штрафы из инструкции WB, сгруппированные по этапам. Суммы и условия — как в инструкции на дату сверки.

Карточка товара и общение с покупателем

Предлагать покупателю оставить отзыв можно — запрещено именно финансовое стимулирование. Из контактов покупателю можно давать адрес своего сайта, электронную почту и номер телефона.

За две ошибки в карточке WB делает удержания — услуги становятся дороже:

• Габариты не заполнены — доставка в ПВЗ стоит в 25 раз больше базового тарифа, умноженного на коэффициент склада (FBW, FBS).
• В карточке нет фото — с 8-го дня на складе хранение стоит в 10 раз дороже, а товар не поступит в продажу, пока не добавите фото (FBW).

Что нельзя писать и показывать в карточке — в справочнике что нельзя писать на карточке товара, требования к фото — в требованиях к фото на Wildberries.

Отмены и задержки заказов

Продавец отменил заказ или он отменился автоматически (FBS, DBS, EDBS, DBW, «Самовывоз из магазина продавца»). Штраф — двойная комиссия на товар, но с ограничениями по рейтингу доставки:

Минимум — 10 ₽, если заказ отменил продавец, и 100 ₽, если он отменился автоматически; для автомобилей максимум — 50 000 ₽ за товар.

Расчёт по инструкции WB идёт в три шага: максимум по рейтингу доставки (таблица выше), затем порог в зависимости от оборота (см. «Потолок за отмены и недовоз» ниже), затем умножение на коэффициент срока отмены:

Штраф за автоматическую отмену начисляется, если заказ не отгрузили и не отсортировали за 192 часа с оформления по FBS, за 120 часов по EDBS (у сверхгабарита 120 часов отсчитываются от приёмки товара на склад WB), за 15 дней по DBW, за 45 дней по DBS; по «Самовывозу» — если заказ не был готов к выдаче за 120 часов.

Заказ пришёл на нулевой остаток — отмените его: штраф не начислится. WB советует сверять фактические остатки с остатками на портале.

Покупатель отменил заказ из-за задержки продавца (DBS, EDBS, DBW, «Самовывоз»). Штраф — 50% розничной цены товара, но не меньше 10 ₽ за единицу; максимум зависит от рейтинга доставки так же, как в таблице выше, для автомобилей — 50 000 ₽ за товар.

Отгрузка позже срока по FBS (кроме сверхгабарита). По оферте штраф начисляется, если товар отгружен позже чем через 24 часа после заказа. Сейчас действуют временные условия: без штрафа — до 48 часов. Для заказов, созданных 7 октября 2026 года и позднее (эти условия действуют до конца 2026 года), штраф считают от розничной цены на момент заказа:

• отгрузка через 48–52 часа — 0,2% цены за каждый час задержки начиная с 48-го;
• отгрузка позже 52 часов — 1% цены независимо от задержки.

Штраф начисляется и за выкупленные заказы, и за те, от которых покупатель отказался. Для DBW и сверхгабарита по FBS расчёт другой — формула в инструкции WB.

Подмена товара и неверные вложения (FBW, FBS, DBS, EDBS) — 100% стоимости заказа, но не меньше 100 ₽ за единицу. Если в заказе несколько товаров, а перепутан один, сумма зависит от стоимости перепутанного товара. Подмена — прислали другой товар, неверное вложение — тот же товар с другим цветом или размером. WB советует пользоваться листом подбора при сборке.

Отгрузка FBS не в свой сортировочный центр (вне своей зоны склада) с 29 июля 2026 года временно не штрафуется для продавцов на территории России.

Сверхгабарит (FBS) привезли не на тот склад или СЦ, что указали в поставке, или заняли ворота не для сверхгабарита — 30% общей стоимости каждого такого заказа, но не больше 100 000 ₽.

Поставки на склад WB (FBW)

Штраф за недовоз не действует, если при планировании вы указали меньше 100 единиц товара.

Привезли больше, чем в плане, или увеличили план перед поставкой — больше чем на 10% и не меньше чем на 100 единиц: это не штраф, а удержание — плановый коэффициент обработки вырастет на 1 (если он меньше 5).

Как проходит сама приёмка и как оспорить акт — в справочнике приёмка товара на складе Wildberries.

Другие штрафы

• Вредители в поставке (FBW, FBS) — 10 000 ₽ за первое нарушение, 50 000 ₽ за второе, 100 000 ₽ за третье и каждое следующее; после трёх и более случаев WB блокирует кабинет.
• Ювелирные изделия без спецификаций в ГИИС ДМДК (FBW, FBS) — 1 500 ₽ за единицу. Спецификации передают в течение 5 календарных дней после акта приёмки, обратные спецификации подписывают в течение 3 календарных дней.
• Товар под контролем «Меркурия» без электронных ветеринарных документов (FBW, FBS, DBW) — 25 000 ₽ за каждое нарушение.
• УПД по уведомлению о выкупе не сдан в срок — 20% стоимости выкупленного товара. Касается продавцов с НДС при продаже в страны ЕАЭС: УПД нужно передать в ЭДО в течение недели после уведомления.
• Возврат не забрали из ПВЗ за 3 дня (FBW, FBS) — 10 ₽ в день за единицу с 4-го дня. Не забрали совсем — товар уедет на склад, а оттуда на утилизацию.
• Нарушение правил поведения на складе (проезд без пропуска, курение вне отведённых мест, скорость больше 20 км/ч и другие) — 200 000 ₽ за каждое нарушение.
• Продавец или связанные с ним люди предлагали или платили деньги сотрудникам или другим продавцам WB за ускорение или преимущества — 100 000 ₽ за каждое нарушение.
• Предложения другим продавцам об услугах от лица Wildberries или с использованием технических средств Wildberries — 100 000 ₽ за каждое нарушение.

Потолок за отмены и недовоз

У штрафов за невыполненный заказ (отмена продавцом и отмена покупателем из-за задержки), за недовоз и за перенос или отмену поставки менее чем за 72 часа общая сумма ограничена. Если за 31 календарный день начислено несколько штрафов за одно и то же нарушение, максимум зависит от оборота за этот период:

Когда максимум набран, каждый следующий такой штраф за этот период составит 0,01 ₽.